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細處著手,讓精致城市更有品質!高新區上線《直通12345》
發布時間:2022-06-30 15:16:30   

6月28日,高新區管委上線《直通12345》,區黨工委書記、管委會主任劉偉在威海市12345政務服務熱線中心接聽群眾來電,受理群眾詢問、建議及政策咨詢,現場回答群眾反映的問題。區領導侯成陽、王役兵、張強、于志昂、于維鋒、蘭濤,區直部門、駐區單位及鎮街相關負責人一同參加活動。

劉偉接聽熱線

區領導和相關部門、單位、鎮街主要負責人認真接聽市民來電

在活動現場,劉偉認真接聽群眾來電,詳細詢問群眾訴求,認真傾聽群眾意見,對能夠現場解答的,當場給予答復,需要進一步調查核實的,劉偉認真做好記錄并承諾將盡快給予回復。在2個多小時的時間里,劉偉等負責同志共接聽市民來電50多個,內容涉及行政執法、城市管理、環境保護、老舊小區改造等方面。 期間,劉偉還接受了威海廣播電視臺記者專訪,就部分熱點問題進行了直播回應。

劉偉接受記者提問

現場接聽結束后,區管委立即召開專題工作部署會

隨后,劉偉主持召開12345群眾熱線調度工作會議,對群眾熱線反映的問題進行具體分析,研究解決辦法。劉偉指出,群眾反映無小事,全區各部門要把做好12345群眾熱線工作作為提升社會治理能力和服務水平的重要抓手,對能當日辦理的絕不拖延、當日辦好;不能當日辦理的做好解釋說明,并嚴格按照政務服務熱線工作流程有關規定抓緊落實、限時辦結。要主動擔當、勇于作為,積極跨前一步研究解決方案,用可行的辦法代替不可行的理由,依法依規切實解決群眾訴求,努力把好事辦實、把實事辦好。要夯實部門主管責任和屬地管理責任,嚴格杜絕部門間推諉扯皮,構建我區“橫到邊、縱到底”強大工作合力,通過建立跟蹤督辦機制與紀委追責機制,全力以赴為群眾排憂紓困,切實打通服務群眾“最后一公里”。

劉偉要求,要在群眾訴求解決上下功夫,聚焦群眾“急難愁盼”問題和民生“熱點關切”領域,強化研判,舉一反三,制定有針對性、可操作性強的方案,全力破解城市治理“老大難”問題。要在惠民政策宣傳上下功夫,把近年來全區在民生項目和疫情防控中形成的好經驗、好做法進行全方位、深層次的宣傳,圍繞舊區改造、疫情防控、醫療保險等群眾最關心、最關切的各類政策,依托“部門、鎮街、社區、網格、樓長、志愿者”六級宣傳體系,精準宣講宣傳,提高群眾政策知曉率。要在社區治理體系建設上下功夫,進一步優化網格治理架構,健全“1+1+N”社區網格機制,搭建全領域的城鄉社區網格系統,推動政務熱線和群眾滿意度工作再上新臺階。

據了解,今年以來,我區深入貫徹落實全市“12345”政務服務便民熱線工作會議精神和要求,強化“1+2+N”社會治理新體系建設,快速優化整合平臺,在全市一季度考核中,我區“12345”政務服務便民熱線考核名次四區第一。截至目前,我區“12345”政務服務便民熱線平臺共受理市熱線轉辦工單3.26萬件(含疫情工單6752件),區政務熱線平臺群眾綜合滿意率達94.37%。

(來源:威海高新區發布)

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